Czy marketing w sklepie internetowym jest ważny?

Październik 17, 2017

Czym jest e-marketing i jaką pełni rolę
w e-commerce?

Dla niektórych jest to pytanie retoryczne, dla innych śmiertelnie poważne. Artykuł kierujemy do osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę ze światem e-commerce. Wyjaśniamy w nim podstawy e-marketingu, omawiamy pojęcia i opowiadamy dlaczego pełni on kluczową rolę przy tworzeniu sklepu internetowego. Jest on także bazą do kolejnych wpisów w tej szerokiej tematyce.

Czym jest e-marketing (marketing internetowy)?

Marketing internetowy to bardzo szerokie pojęcie, obejmuje wszelkie działania firmy w Internecie, zdecydowanie nie ogranicza się do kanałów promocji marki. W swoich założeniach, podobnie jak tradycyjny marketing opiera się na rozpoznaniu oraz zaspokojeniu potrzeb klienta. Jedna z najkrótszych definicji marketingu brzmi: “Zaspokajać potrzeby, osiągając zysk”. Czym marketing internetowy różni się więc od tradycyjnego? Przede wszystkim:

– metodami rozpoznawania potrzeb klientów
– sposobem budowania strategii obecności firmy w sieci
– doborem narzędzi, którymi firma wpływa na klienta
– sposobami analizy danych, kontroli skuteczności i efektywności działań

W przeciwieństwie do marketingu tradycyjnego, w marketingu internetowym rola odbiorcy jest znacznie większa. Nie jest on biernym odbiorcą komunikatów marketingowych, ale ma możliwość prowadzenia dialogu z marką i wyrażenia swojej opinii w odpowiedzi na działania marketingowe. Marketing internetowy jest bardzo dynamiczną dziedziną, która gwałtownie rozwija się z roku na rok.

Jakie są jeszcze cele e-marketingu?
  • budowanie marki firmy lub produktu
  • budowanie lojalności klientów
  • wpływanie na satysfakcję klientów
  • zaspokajanie potrzeb informacyjnych klienta
  • zwiększenie zysków firmy
Jakie funkcje pełni e-marketing?
  1. sprzedażową – ostatecznym celem każdego e-biznesu jest oczywiście maksymalizacja sprzedaży oraz zysku.
  2. informacyjną – klient, kupujący w Internecie oczekuje od firmy dostarczenia mu pełnego spektrum informacji na temat oferowanego produktu, ale też samego sklepu czy marki.
  3. edukacyjną – marka może zaoferować klientowi wartość dodaną w postaci cennych informacji edukacyjnych, jest to także element rekomendacji produktowej. Edukowanie klienta wpływa na efektywność e-commerce i buduje lojalność wśród klientów.
  4. angażującą – spora część e-konsumentów to prosumenci, czyli osoby, które są zaangażowane we współtworzenie danej marki, lubią się udzielać, wchodzić w dyskusję i współtworzyć społeczność wokół marki.

Dlaczego e-marketing jest tak ważny?

  • e-marketing oferuje działania dopasowane do danej grupy docelowej
  • pozwala na nawiązanie interakcji z odbiorcami i zbudowanie relacji – klient nie jest już biernym odbiorcą
  • komunikatów marketingowych, ale ma możliwość prowadzenia dialogu z marką i wyrażenia swojej opinii w odpowiedzi na działania marketingowe
  • umożliwia mierzenie skuteczności działań poprzez dokładne narzędzia analityczne
  • poprzez zbieranie danych o klientach firma rozszerza wiedzę o klientach/grupie docelowej, dzięki czemu marka
  • może w większym stopniu realizować potrzeby grupy docelowej
  • umożliwia personalizację komunikatów marketingowych
  • optymalizuje koszty działań marketingowych
  • umożliwia automatyzację działań e-marketingowych
  • buduje wizerunek marki
Kanały działań e-marketingowych
  • E-mail marketing
  • Współpraca z influencerami i blogosferą
  • Social media
  • Blog firmowy
  • Reklamy typu display
  • Reklamy Google Adwords
  • Remarketing
  • SEO (pozycjonowanie)
  • Marketing afiliacyjny (programy partnerskie)
  • Porównywarki cenowe
  • Video marketing
  • Content marketing (pozyskiwanie klientów dzięki publikacji przydatnych i bardzo atrakcyjnych treści, które odpowiadają na potrzeby naszych odbiorców np. na blogu firmowym, w social mediach, lub innych kanałach komunikacji z klientem)
  • Word of mouth (buzz marketing)

Serce działań e-marketingowych

Dorywcze angażowanie się w pojedyncze kanały nie przyniesie firmie pozytywnych efektów w dłuższym terminie. Bazą do działań marki w Internecie powinna być przemyślana strategia e-marketingowa. To od jej stworzenia należy rozpocząć planowanie sprzedaży swoich produktów lub usług w sieci. Aby marketing internetowy był efektywny musi być odpowiednio zaplanowany i wdrożony. Celem strategii jest dotarcie do jak największej grupy potencjalnych klientów – osób, które są zainteresowane naszą usługą lub produktem. Dzięki działaniom zawartym w strategii firma dąży także do stworzenia oraz utrwalania więzi na linii marka – odbiorca. Przemyślane założenia strategii determinują długofalowe działania naszej firmy i mogą przynieść znaczące zyski przedsiębiorstwu. Dlatego też tak ważne jest, żeby poświęcić jej wystarczająco dużo czasu i przeprowadzić dogłębną analizę oraz zaplanować działania (analiza grupy docelowej, analiza asortymentu, analiza konkurencji, określenie miejsca marki na rynku, kanały komunikacji, itd.).

To jednak nie wszystko, ponieważ w trakcie wdrażania strategii należy na bieżąco monitorować i badać efekty działań oraz wprowadzać modyfikacje i uaktualnienia. Zbieranie danych i badanie efektywności działań jest niekwestionowaną przewagą marketingu internetowego nad tradycyjnym dlatego też nie bójmy się korzystać z jego dobrodziejstw! Natomiast sama strategia jest dokumentem, który powinien nam towarzyszyć w bieżącej pracy. Jako estruktorzy na co dzień zajmujemy się profesjonalnym tworzeniem analiz rynkowych oraz budowaniem marek i strategii. W razie pytań dotyczących tematyki e-marketingu, czy strategii zachęcamy do kontaktu!

Potrzebujesz pomocy ze strategią?

Skontaktuj się z nami i otrzymaj profesjonalną pomoc!

Sklep na Shoper – wady i zalety cz. 310 narzędzi “must have” dla e-commerce menedżera
O nas
Razem z Tobą stworzymy skuteczny e-commerce
i przekażemy Ci kompleksową wiedzę z zakresu
e-biznesu. Oferujemy swoją pomoc zarówno firmom, które dopiero planują swoje działania w Internecie, jak i tym, które potrzebują świeżego spojrzenia na swój biznes lub doraźnej pomocy w konkretnych sprawach.
Jesteśmy dla Was również na FB
Ostatnie posty

Masz pytania?

Z chęcią odpowiemy na każdą wątpliwość.

+48-664-743-100
Zadzwoń